FAQ

Pedido

¿Puedo cancelar un pedido?

Cuando has aceptado el pedido, no podemos cancelarlo porque nuestro sistema está automátizado. Sin embargo, si has hecho un pedido doble por error contacte nuestro servicio de clientes lo antes possible.

No he recibido el correo de confirmación

Si no has recibido el correo de la confirmación revisa la carpeta de spam. También revisa si el correo electrónico que pusiste en el pedido está correcto. Si todavía no puedes buscarlo, contacta con nosotros.

El pedido que he recibido está equivocado

Si falta un producto en la caja mira el albarán de la caja para comprobar si también falta en este listado y contacta con nosotros para resolverlo.

¿Cómo debo hacer si el producto está dañado?

Si el producto está dañado cuando lo recibas contacta con nosotros y envíanos con el número de pedido and unas fotos del daño, de la caja y el papel que está adentro de la caja. Con las fotos podemos solucionarlo.

PAGO

¿Qué métodos de pago hay?

Aceptamos VISA, Mastercard, Paypal, y transferencia bancaria.

¿Puedo hacer un pedido a través de escribir un correo o por teléfono?

Puede pedirlo mediante algunas de nuestras fuentes de contacto, el pago será por transferencia bancaria.

Envío

¿Qué métodos de envío hay?

La empresa normalmente será Correos Express, salvo cambios de servicios puntuales. Cuando el pedido está enviado vas a recibir un mensaje con el seguimiento por email.

Los envíos superiores a 100€ son gratis.

No enviamos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla debido a la aduana diferente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Tienes que escribir la dirección, correo electrónico y número de teléfono correctos para la entrega. Jalokelongboards reserva el derecho para cancelar un pedido con informaciones de envío incorrectas. El cliente tiene la responsabilidad para contactar la transportista si las informaciones son incorrectas.

¿Cómo puede seguir mi pedido?

Te enviaremos un correo con las instrucciones para seguir tu pedido. Siempre podrás contactar con nosotros para m´`as información.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Normalmente tardarían 48H, hasta un máximo de 4-5 días hábiles, dependiendo de la hora de recogida y el preparado del paquete. Siempre se puede consultar con el número de seguimiento

Devolución

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 15 días naturales para el desestimiento, pero los gastos corren a cargo del cliente. Siempre recomendamos hacer fotos y contactar con nosotros antes de enviarlo de vuelta.

Según nuestra política de ventas no se aceptan devoluciones si el producto está desembalado.

¿Cuando me reembolsan el dinero?

Una vez recibido, te confirmaremos la recepción y comprobaremos que todo está tal y como salió de nuestro almacén. Contactaremos contigo para avisarte del reembolso.

¿A qué dirección debo devolverlo?
Francisco Rubén Pérez AlonsoCalle Caridad n°1 San Pedro del Pinatar30740 Murcia

¿Otra pregunta diferente?

Puedes contactar con nosotros usando nuestra página de contacto

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